Amazonでお客さんから「返品リクエスト」が来て焦らないために・・・

この記事を読むのにかかる時間: 大体 6 分ぐらいだッ!

せどりをやっていると絶対に避けて通れない「お客様からの質問」に対して、まずはAmazonの基本ルールを読んでおくべきです!


ポルナレフ どうしろと

5/21 ~ 5/23
せどり日報

売れたモノ
本 4点
CD 1点
DVD 1点
フィギュア 8点
玩具 3点


仕入れたモノ
フィギュア 12点

 

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ちなみにこんなん売れました♪ヽ(=´▽`=)ノ

極楽レディース 姦淫編

極楽レディース 姦淫編 (富士美コミックス)

極楽レディース 姦淫編

はい、見たまんまの

エロコミック

が売れましたYo!(・∀・)


表紙からしてもう・・・どエロな感じですが
内容はよくある

男一人が何故か色んな女子にモテまくり

な、王道パターンで面白みはないデスネ(´・ω・`)

・・・って読んだんかよ!(苦笑)


MON-SIEUR BOME COLLECTION 塵骸魔京 イグニス ( PVC塗装済完成品 )

MON-SIEUR BOME COLLECTION 塵骸魔京 イグニス ( PVC塗装済完成品 )

MON-SIEUR BOME COLLECTION 塵骸魔京 イグニス ( PVC塗装済完成品 )

ホビーせどりでは鉄板キャラの

イグニスさん

のフィギュアですね~(・∀・)


このキャラのフィギュアって、

かなり高値なのが多い

って感じで、覚えとくとイイかもYo?

・・・ま、最近は以前ほど良くはないけどNe(;´∀`)


と、エラそうに言ってますが、例のごとく
カミカミ大王はこのキャラが何なのか全く知らんけどな!ヾ(´▽`;)


『BLEACH』ティア・ハリベル (1/8スケール PVC製塗装済完成品)

『BLEACH』ティア・ハリベル (1/8スケール PVC製塗装済完成品)

『BLEACH』ティア・ハリベル (1/8スケール PVC製塗装済完成品)

週刊少年ジャンプ連載漫画【BLEACH】の人気キャラ

ハリベル姐さん

のフィギュアですな!(・∀・)


BLEACHって、このハリベル以外にも
爆乳な女キャラが おっぱい ・・・じゃねぇや、いっぱい居てるんで
そういったのが好きな諸兄にはフィギュアは人気ですな~ヽ(´ー`)ノ


漫画の内容的には、少年ジャンプ系バトル漫画の定番

なんかもう強さのインフレでグダグダ

になってきてるけどNe!(;´∀`)


 

以上、売れた商品の紹介デシタ(・∀・)


さてさて、先日コンサル生の方から


「返品リクエストってのが初めて来たんですがどうすればイイですか?」


って相談が来たので、今回はその辺のお話デス( ・`ω・´)


Amazonの返品・返金ポリシーはキッチリ目を通しておこう!

せどりは客商売である以上、

お客さんからメッセージいただく

ってのは多かれ少なかれ絶対にあるワケです

「扱ってる商品に対しての質問」
「購入した商品に対しての質問」


大きく分ければこの2つですかね?


で、前者の方はブッチャケ・・・
特になにも問題ないですよね?(^_^;)


け・れ・ど~・・・
後者の方の大半は・・・そうです、

みんなが嫌いな ”クレーム” ってヤツですYo!(;´∀`)

ま、クレームとは言っても

「お前ぇんトコで買った商品、一体どうなっとるんじゃい!(# ゚Д゚)」

的なゴリゴリのクレームもあれば、

「間違って買っちゃったみたいなんで・・・返品したいんスけど」

的な比較的ゆるいクレームまで
まぁ色々となんだかんだありますわな~(^_^;)


で、今回相談されたのはユルイ方でして

「商品を間違って注文したんで返品したい」

との事のようでした(・∀・)


ただ、その商品が

買ってすでに2週間もたってる

って事で、コンサル生さんは

「コレってどうなん?」

と思われたようデス(^_^;)


そこで、カミカミ大王としてはまず


「Amazonの返品・返金ポリーをチェックしましょう!」


と促しました( ・`ω・´)


ちなみに、それはこんな感じね(・∀・)
⇒ Amazon ヘルプ 「返品および交換」について


各商品カテゴリごと、
細かいトコロは上記リンク先で確認していただくとして
ザックリ言うと


商品到着後30日以内であれば・・・

    全額返金
  • トラブル・不具合のある商品(初期不良含む)
  • メーカー既成の梱包が未開封かつ未使用の商品
    半額返金
  • 開封済みの商品

って感じですな


ま、一ヶ月間も猶予がある時点で

かなり購入者優位なルール

とは思いますけどNe?┐(´д`)┌


って事で、上記が

Amazonの基本的な返品・返金のルール

なワケですが、
お客様都合・・・つまり

コッチに全く非がない場合

には、自分のショップのルールを作っておいて
それに準拠させるほうがベターだと思います!

 

 

で、それを一体ドコに書いておくかと言うと・・・
Amazonセラーセントラル画面の「設定」の中から
Amazonセラーセントラル「設定」
※画像クリックで拡大表示できるYo!(・∀・)


「情報・ポリシー」

を選択!ヽ(´ー`)ノ

すると、こんな画面になるんで、ココの
Amazonセラーセントラル「出品者情報」
※画像クリックで拡大表示できるZe!(・∀・)


「出品者情報」

のトコにマイルール書いておけば、

Amazonでの自分のショップ名をクリックされて
マイストア情報が表示されるトコ

に同じ内容が表示されるんでエエかと(^_^)


そうする事で、お客さんからのメールにも

「当店のストア情報にも記載させていただいている通り~~云々かんぬん」

って風に、

お客様都合の返品はそれを購入した時点で自己責任伴ってますよ

って感じで、遠回しに

「自分が悪いんやから無茶なこと言ってもダメよ」

って意味合いの返事を書きやすくなりますよね~ヽ(`▽´)/

 

 

カミカミ大王の持論ですが、クレーム処理って

コチラに非があるなら下手にでるのは当然ですが、
非がない事に関しては毅然とした態度で対応すべき


って思うんですよ( ・`ω・´)


よくリアル店舗にも居るじゃないですか?


とにかくなんでも謝ってお金返せばイイ

みたいな対応しか取れない販売者さん。。。

アレって・・・正直どうなん?って感じ(-“-)


なもんで、お客さんの都合での返品・返金ってのは
コッチに非がないんで精神的にも優位にたっておくべき
ワケでして、そのためにも前もって

出品者情報とかの露出のあるトコにマイストアルール書いておく

って事をしとく方がエエかと。。。(´∀`)


まぁでも・・・

「ノークレーム・ノーリターンでお願いします」

みたいな

 

 

 

 

ヤフオクかよ!!(# ゚Д゚)

 

 

ってマイルールはダメですよ(;´∀`)


あくまでも

販売業としての常識の範囲内

で設定すべきですので。。。(苦笑)


って事で、
Amazonの返品・返金ポリシーをよく読んで

自分のショップのメイン商品などに合わせて
無理の無いストアルール


作っておこうZe!ヽ(´ー`)ノ


あ、あとさ・・・
購入者さん側から見た返品・返金方法の解説である

Amazon返品・交換手続きの流れ

ってのも目を通しておくほうがエエかもNe!(^_^)




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