Amazonカスタマーサービスに電話したらオペレーターの「コレジャナイ」感がヒドくってイライラさせられた件

この記事を読むのにかかる時間: 大体 11 分ぐらいだッ!

電脳せどらーなら少なからず購入者側として、「Amazonカスタマーサービス」のお世話になったことがあるとは思いますが、そのオペレーターの対応には・・・賛否両論ありますよね?親身になって聞いてくれる人もいれば、事務的にしか受け答えできない人などなど。。。しかし今回はそのどちらでもない珍しいパターンの人に当たっちゃいました!(苦笑)


ブチャラティ 顔から電話 1/8 ~ 1/18
せどり日報

売れたモノ
本 4点
CD 2点
DVD 2点
BD 2点
フィギュア 22点
玩具 10点

返品 ▲1点

 

 


仕入れたモノ
DVD 36点
BD 1点
ゲーム 1点
フィギュア 37点

 

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ちなみにこんなん売れました♪ヽ(=´▽`=)ノ

スター・ウォーズII Unleashed アナキン

マニアック(?)なアメトイ系・・・

スターウォーズ

のフィギュアが売れましたYo!(・∀・)


てか、コレが何故いまこの時期に売れたのか?
分かんない人は・・・ググれ!( ゚∀゚)ノ


こういう商品は超ロングテールだと思いますが、
だからこそ実店舗なんかでは激安で投げられてる事も多いよNe!(*´∀`)


仮面ライダーカイザ

カミカミ大王の得意な

燃え系フィギュア

仮面ライダーシリーズですYo!(・∀・)


平成ライダーシリーズ屈指の傑作と言われる

仮面ライダー555

に出てくるキャラクターですな!


ま、そうは言いつつ・・・本編は観たことないけどNe!w


ハイパー・ディフォルメ・ヒーロー・シリーズ 超神ネイガー

そしてコチラも同じく(?)

燃えフィギュア

になるのかな?(^_^;)


秋田県のローカルヒーロー!って事で、

知る人ぞ知る!

って感じなんですかね?ヾ(´▽`;)


いや、まぁ・・・オレも詳しくは知らんけど!w


 


以上、売れた商品の紹介デシタ(・∀・)


さてさて・・・
なんか知らん間に今月も半分以上過ぎとります!(゚д゚)!

全っ然記事更新するの忘れてましたが、
おかげさまで・・・アクセスは安定しとります(´ε` )


てか、先日急にアクセスがメチャ伸びたんですが、
そのキッカケは・・・コチラの方のブログで紹介されたからデシタ(*´∀`)

⇒ のほほん主婦が自宅で楽しく せどり生活♪

ゆきえん姉さん、紹介あざっす!ヽ(=´▽`=)ノ


・・・てなワケで、前置きはこの辺で
今回の話はせどらーさんならほぼ経験済みであろう

Amazonへの問い合わせ

に関する事デスヨ!(・∀・)


Amazonに限ったことではないですが、
ネット通販では特に、なんか困ったときには頼りになる(?)存在である

カスタマーサービス(お客様お問い合わせ)


しかし、Amazonのそれは他のネット通販よりも
その担当してくれたスタッフによりけりで

当たり外れが激しい

ってことも有名デスヨネー!ヾ(´▽`;)


カミカミ大王は今んトコ・・・
そんなに大きく

「コイツ全く話になんねぇな!!ヾ(*`Д´*)ノ”」

って人には当たった事ないんですが、
ひとによっちゃ結構あるみたいね。。。(;´∀`)


・・・で・す・が~・・・

今回ちょいと

「いやいやいやいや・・・この人ちょっと。。。」

って人に当たっちゃったんでネタにするZe!(・∀・)


Amazonカスタマーサービスのスタッフはどんな人なんでしょ?

エロいフィギュアを買ったハズが・・・

ってなワケで、事の発端は先日、
Amazonにて刈り取った商品がウチに届いたトコロから始まります。


いつものように届いたAmazonのダンボール箱を開封してみると・・・

「あれ??オレ・・・こんなの買ったっけ??」

ってな商品が入ってました。


ま、ブッチャケて言えば

 

 

 

エロフィギュア買ったハズなのにミニカーの秘密基地みたいなのが入ってた

 

 

 

って事ですわ(・∀・)

またコレ・・・間違って入ってたほうも
オレが微妙に仕入れてそうなカテゴリなのが紛らわしい!w


けど、中の納品書を見ると・・・

○○○(エロい名前)フィギュア

って書かれてるしな!
ハイ、Amazonさんの間違い確定!!( ・`ω・´)


Amazonカスタマーサービスに連絡したさ!

と、言うことで・・・
さっそく注文履歴を開いて

注文とは違う商品が届いた

を選択し、返品・返金の対応をしてもらうことに。


んで、いつもなら電話での対応ではなくて
メールでの対応を選ぶんですが、何故かその時には

電話対応しかない!?(゚д゚)!

アレ・・・カスタマーサービスって前からそんな仕様だっけ??
電話じゃ手間とらされるから・・・メールをサクッと送って
あとはコッチの都合エエ時に返信みる方がエエんやけど。。。(;´∀`)


・・・で、しかもこの時って確か

夜の23時ぐらい

こんな遅くに電話対応??

それは・・・ありがたいんだかありがた迷惑なんだか。。。┐(´д`)┌


って感じではありましたが、

選択肢が他にない

っていうモンでしたんで、電話対応を選択。

するとすぐに繋がりました!


オペレーターさん、ソウジャナイ。。。

そんなワケで、以下
オペレーターさんとのやりとりデス

オレ:
あ、スンマセン。こないだ買った商品・・・全然違うのが届いてるんで返品か返金して欲しいんですけど。

オペレーター:
誠に申し訳ございません。
ご注文番号などお教えいただきますか?

オレ:
え~っと・・・注文番号は△△△ですね。□月□日に買った、○○○フィギュアって奴です。

オペレーター:
確認いたしました。○○○フィギュアでございますね?納品書などはございませんか?

オレ:
ありますよ。

オペレーター:
そちらには商品名なんと書かれてますか?

オレ:
商品名は○○○フィギュアって書いてますね。中身全然違って、ミニカーの基地みたいなん入ってますけどw

オペレーター:
左様でございますか。
納品書にはお客様がご注文された○○○フィギュアと記載されているんですね?

そうすると・・・○○○フィギュアをご注文されたのに、○○○フィギュアではなく
他の玩具・・・ミニカーの周辺機器のようなモノが入っていたと。
○○○フィギュアは同梱されたりもないですか?

オレ:
いや、○○○フィギュアは影も形もないですね

オペレーター:
了解いたしました。
○○○フィギュアは全くお手元には届いていない・・・という事ですね

 

いや、だから最初っからそう言うてるやん!
てか・・・○○○フィギュアって何回言うねん!
聞いてるコッチが恥ずかしいわ!

 

 

 

新手の羞恥プレイか!w

 

オレ:
んで、コレ・・・返金か返品して欲しいんスけど、どうしたらイイすかね?

オペレーター:
そうですね。それではとりあえず商品をご返送いただくカタチとなります。
ご返金の場合は、コンビニ決済ですのでAmazonギフト券でのご返金となりますので・・・

オレ:
へ?コンビニ決済なんかしてないッスよ?ネットバンク決済で買ったハズですが・・・

オペレーター:
あ、そうでしたか。同じ決済方法ですので、まとめてコンビニ決済と言わせて頂きました。

オレ:
あ・・・あぁ、そういう事ね。いや、まぁ・・・なんか間違ってるのかと思ったんで。。。
んじゃとりあえず、返送するんでどうするのが一番楽ですか?

オペレーター:
それでしたら、郵便局でAmazon返送専用の取り扱いがございますので、そちらをお選びいただくとカンタンかと思います。
そちらの連絡先電話番号をお伝えいたしますので、メモなどのご用意はよろしいでしょうか?

オレ:
え?電話??こんな時間でも大丈夫なんですか??

オペレーター:
いえ、本日はもうこのようなお時間では郵便局は閉まっておりますので無理ですね。

 

 

 

そりゃそうやろ!

 

さっきから、どうも微妙にズレた回答を繰り返すこのオペレーター、
このあたりから・・・さらに「カチン!」と来ることが多くなり。。。

 

オレ:
いや、そりゃそうですよね?てか、電話しか無理なんですか?
サイトで受付とか出来るんなら、今夜のうちに入力しといて明日の朝一で取りに来てもらうってのがエエっすけど。

オペレーター:
ウェブ受付もございますよ。

 

 

 

あるんかい!んじゃ先に言えや!

 

オレ:
へ?それならそのほうが楽なんですが・・・

オペレーター:
失礼いたしました。
ウェブ受付ではご住所など色々と情報の入力が手間かと思いましたので・・・

オレ:
あ、そうなんです?
んじゃ電話じゃそういうのなしに「Amazon返送の件」だけ伝えればOKなんですね?

オペレーター:
いえ、お電話の場合は口頭でお客様情報をお伝えいただくカタチとなっております

 

 

 

結局お客様情報いるんかい!

 

オレ:
いや、それなら、むしろ・・・入力済ませてあとは待つだけのウェブ受付の方が楽なんですけど。。。

オペレーター:
失礼いたしました。
入力よりも口頭で伝えるほうがカンタンで早いかと思いましたので・・・

オレ:
あ、あぁ・・・一応それは・・・気ぃつかってくれたって事なんですかね?(-_-;)

んじゃ、まぁ・・・そのウェブ受付のページはヘルプのどこからイケるか教えてもらえません?

オペレーター:
そうしましたら、のちほどメールにてご案内させていただきます。

 

 

 

今すぐ教えてくれんのかい!!なんのための電話応対??

 

オレ:
へ?いや、あの・・・それこそ今、口頭で「ヘルプページのどこそこのリンクからイケます」って言うてくれたら済む話ですやん?

オペレーター:
申し訳ございません。
それは伝わりにくいかと存じますんで、そのページヘのリンクを貼ったメールを送信させていただきます。

オレ:
あ、あ・・・そう。。。説明しづらいって事なんかな?んじゃそれでエエっす。

あ、あと!一応なんですが、そのメールに電話受付の場合の電話番号も一緒に書いて貰ってイイですか?

オペレーター:
それでしたら、そのメールに貼らせていただくリンク先にてご確認できますので・・・

 

 

 

そこは丸投げかい!今までは余計なとこに勝手に気ぃまわしたクセに!

 

オレ:
あ、あ・・・そ、そう。。。
ほなそれでエエっすわ。
とりあえず・・・メール待ってます。

オペレーター:
はい、それではのちほどメールを送信させていただきます。
本日は担当○○がご案内させていただきました。


みたいな感じでした。。。


・・・オレっちがイラついた意味・・・分かるよね?(;´∀`)


こういう人、近くにも居るよね?

え~っと・・・この担当してくれた方、個人的には

 

 

 

いや、絶対に働く部署まちがってるやろ!

 

 

 

って思うんですよね。。。


てか・・・こういう人が一番働いたらアカン部署やろ、お客様センターって。。。


たぶん、読者のみんなの周りにも
少なからずこういう人って居るんじゃないでしょうか?


なんて言うか・・・

無意識に人の神経を逆なでする人

みたいな?

あと、

本人は気ぃつかってるつもりなんやろけど、それが裏目に出る人

みたいな??

それとか、

「ここぞ!」ってトコロに限って手ぇ抜く人

みたいな???


コレはもう・・・一言であらわすなら、まさに

KYな人

ってヤツ?ww


まったくもって

反面教師

ってモンですな!┐(´д`)┌


「顔が見えない」からこそ!

せどりって、物販にもかかわらず

ほぼネットの中で全てが完了できちゃう世界

ですよね?

特に・・・電脳せどりではそれが顕著で、
ソッチ系の情報教材のセールスレターなんかにも

「家から一歩も出ないで毎月ン十万!」

みたいな謳い文句あるしね~(^_^;)


け・れ・ど・~・・・

いっっっっつも言うてますが、

せどりは ”物販” という仕事デス!( ー`дー´)キリッ


対面販売だと当たり前にできる事なのに
ネット販売だとできない(てか、しない)ってのはオカシイよね??


今回のことでより一層感じたんですが、
確かに・・・お客さんと一度も顔を合わさずに、

商品をただ単に右から左に流してるだけではそういう意識も希薄になる

ってのは分かるんですが、だからこそ!!

「このPCの向こう側には自分のショップの商品を買ってくれるお客さんがちゃんと居るんだ!そのお客さんに対して、自分はどう気持ち良く買い物させてあげれるだろうか?」

ってのをシッカリ意識して、ちゃんと

自分のお店の売り場をどういう風にしたいのか?

ネットの中とは言え、キッチリと考えて戦略に加えていこうZe!( ・`ω・´)



きさま、この記事・・・読み込んでいるなッ!?

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コメント

  1. ゆきえん より:

    こんにちは! ゆきえんです!

    こちらで、ご紹介して頂いていたんですね!!
    なんだか、カミカミ大王さんらしきところからアクセスが
    すごい来ているなぁと先日から思っていたのですが、
    とんだ売名行為をしたみたいで(*^^*)
    私が書いているブログは、せどりに役立たなくて申し訳ないです^^;

    今回のやり取りも
    申し訳無いけれど
    ・・・かなりウケてしまいました 笑
    ミニカーの基地!も気になりますが 笑

    そういった対応がお仕事のはずなのに
    なぜスムーズにいかないんでしょうね!
    私も、Amazonさんとの電話対応は苦手です!

    でも、面白いネタになって良かったですネ!
    (でも、自分がそうなったら、イヤだなぁ 笑)

    では、これからもブログ・メルマガ楽しみにしてまーす(^_-)-☆

    • >ゆきえんさん
      お!?こちらにまでコメントあざっす!

      売名行為だなんてトンデモナイっすよ~(^_^;)
      普段から絡み(エロい意味じゃないYo!)もあるし、
      売名目的で紹介してくれたんじゃないってのは分かってますから(´ε` )

      ま、中には・・・あからさまにそういう目的なコメントやメッセージくれる人もチョイチョイ居るけどな!w

      いやしかしホント・・・なんであそこまで話が噛み合わんのか、その時は

      「え?この人・・・ワザとやってんの?」

      って思いましたよ┐(´д`)┌

      仰るとおり、ネタとしては美味しかったですがww

  2. トイゾー より:

    やばい・・・ウケすぎたヽ(;▽;)ノ

    実際います! 
    こっちが言ったことというか、言いたいことが
    伝わらない?
    聞いたことがずれて返ってくる!
    欲しい答えはそれじゃない!

    みたいな・・・ん?・・・

    あっ  うちの娘だ!
    そんな娘といつも話しています!  イライラしっぱなしで~す!

    • >トイゾーさん
      お!コッチの方にまでコメントあざっす!

      ドコにでもこういう人・・・居ますよね~(;´∀`)

      って、娘さんかよ!!ww
      アカンやん!

  3. 匿名 より:

    お前みたいた客がいるから、世の中平和にならないんちゃう?笑

    • >匿名さん
      コメントありがとうございます。

      まさかワタクシごときの発言が世の中の平和にまで影響するとは!(笑)
       

  4. 匿名 より:

    アマゾンスタッフの名前はぼかし入れてても、こういう所に記載しない方がいいですよ!
    消すか全体にぼかしを入れた方が良いですよ!

    • >匿名さん
      コメントありがとうございます。

      ご注意いただきありがとうございます。
      とりあえず該当箇所は修正しておきました(^_^;)

  5. 匿名 より:

    >あるんかい!んじゃ先に言えや!

    電話で問い合わせてる人間にWEBでの方法を案内する人間の方がヤバいと思うんですがそれは

    • >匿名さん
      コメントありがとうございます。

      ん~・・・ここで問題にしてるのは、「電話できない時間にもかかわらず電話受付しか教えてくれない」ってのと「情報をブツ切りにして提供される事で話が噛み合わない」ってトコですけどね(;´∀`)

      そもそも、どちらか片方だけ教えるのではなく「お電話とWEBでの受付方法がございますがどちらがご都合よろしいでしょうか?」って言ってもらえたら済んでた話でしょ?(^_^;)

  6. 匿名 より:

    アマゾンのオペレーターの質は最近ひどいですね。前はすごくよかったのに。
    最近は敬語使い慣れてなくて所々変な日本語、質問にも的確に答えれない、いちいち確認してるようで待たされる、聞きたいことと違うことを延々と話される。イライラします。。。

    • >匿名さん
      コメントありがとうございます。

      そうなんですよね~!ココ最近、なんかホント・・・「え?なんて??」って話し方や対応のオペレーター増えましたよね(;´∀`)

      「聞きたいことと違うことを延々と話される」コレたぶん、Amazonのサポートを利用した事のある殆どの人にとっての「あるある」だと思いますww
      ちゃんとコチラの意図を汲むことがデキる人、要はコミュニケーション能力が高い人ってのが少なくなってきているのかも知れませんねヾ(´▽`;)

  7. お邪魔します。 より:

    こちらでいただいた記事、すごく面白かったです。
    私もアマゾンカスタマーサービスさんにはお世話になってますけど、本当に当たり外れが激しいなと思いました。

    いい人→どこに出しても完璧な対応

    ちょっと不慣れな方→不慣れなだけあって、全然失礼じゃないし、敬語も使えてるし、文句はないです。

    ちょっと苦情言いたいレベルな人→上のようにマニュアルで、こちらのマニュアルに従えないんなら買うなよ?笑 みたいな方・・・

    お客様は神様、とはまったく思っていないんですが、本当に最後の人はやばいな…って感じでした。
    まだアンケート送ってくれる人はいいんですけど、悪質?な方の場合、分かっていてアンケート送ってこない、って人もいました^^;;

    これは改善して欲しいですね…。

    ありがとうございました。

    • >お邪魔します。さん
      コメントありがとうございます(*´∀`*)

      一昔前に比べると明らかに「いや、そうじゃないでしょ!」って受け答えしか出来ない人が増えた印象ありますよね(苦笑)
      アンケート送ってこない・・・なんて場合もあるんですね!Σ(゚Д゚)
      まぁあのアンケートで不評価貰ったら給料の査定に響くらしいですしねw

      ちなみに、最近はサポートとのやり取りは「チャット」が便利なのでそっちにしてます(・∀・)


逆に考えるんだ。“書いちゃってもいいさ”と考えるんだ

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