Amazonマケプレで久々に理不尽な評価を食らったのでテクサポに削除依頼出してみた

この記事を読むのにかかる時間: 大体 15 分ぐらいだッ!

せどりで、Amazonマケプレ出品してると・・・たま~に「理不尽な評価」を貰ってしまいますよね?そこで、どの程度なら理解して貰えるのか?Amazonテクニカルサポートに削除依頼をダメ元で出してみました!( ・`ω・´)



ジョジョ 億泰 涙 4/19 ~ 4/23
せどり日報

売れたモノ
本 2点
CD 1点
DVD 3点
フィギュア 11点
玩具(雑貨) 9点

 

 

仕入れたモノ
フィギュア 3点
玩具(雑貨) 15点


 

この先を読む前に、
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ちなみにこんなん売れました♪ヽ(=´▽`=)ノ

おれたちはパンダじゃない

おれたちはパンダじゃない

カミカミ大王もたまには

エロではない本

売ったりするんですYo!(・∀・)


この絵本は、タイトルが
オレっちの好きな映画

俺たちは天使じゃない

に似てたんで気になって仕入れた商品デス(´∀`)

こういう発想の仕方って・・・
意外にアリかと思いますYo!( ゚∀゚)ノ


タイガーマスク バイオレンス アクションフィギュア No.2 レッドデスマスク

タイガーマスク バイオレンス アクションフィギュア No.2 レッドデスマスク

かなりマニアックなフィギュアが売れましたYo!ヾ(´▽`;)


こういうのって・・・
みんなあんまり仕入れないので

欲しい人が納得するであろう価格帯

にして放置しとくだけでOK!( ゚∀゚)ノ

しかも、思った以上に回転は悪くないデスヨ!(・∀・)


さぁその理由は・・・考えてみてね!(´ε` )


IS インフィニット・ストラトス EXフィギュアVol.2 セシリア・オルコット

IS インフィニット・ストラトス EXフィギュアVol.2 セシリア・オルコット 単品

オルコッ党さんお買い上げ~♪( ゚∀゚)ノ


もともと人気の高いキャラではありますが、
このフィギュア自体はかなり前に出たモノです。。。ヾ(´▽`;)

けど、なぜそれが今サクッと売れたのか?て~と、
実はこのコ、最近

新しいフィギュアが出るという情報が流れた

ってのが影響してるんでしょうね~(´ε` )


要は、そういう息の長い人気の作品(キャラ)の商品は
例え旬がすぎたとしても

不意に売れるチャンスが来る

って事ですな!(#゚∀゚)=3


 

以上、売れた商品の紹介デシタ(・∀・)


さてさて・・・
最近は既存のサイトやブログの修正に忙しくて、
あんまりせどりしていないカミカミ大王です。。。

ま、あんまりせどりしてないのはいつもの事だけどな!ww


って、楽しみにしていてくれてる 奇特な 読者の皆さん・・・スマソ。。。(´・ω・`)


・・・で、そんな事でバチが当たったのか、

久々に理不尽な評価食らったZe!┐(´д`)┌

ったく・・・なんだってんだよ。。。


なワケで、それが納得のいかない理由だったんで

Amazonテクニカルサポートに削除依頼出しました!

しかし、今回の評価は

限りなく「削除してもらえない」であろう

という事は分かっての事です。。。ヾ(´▽`;)


それではどうなったのか?
ココでAmazonとのやり取りをおっぴろげちゃうZe!( ゚∀゚)ノ


理不尽な評価でもAmazonはなんとも思ってくれない

そもそも・・・削除されにくい評価って??

評価の削除依頼って、そもそも

削除してもらいやすいモノとしてもらいにくいモノ

2つあります!


削除してもらいやすいモノってのは
今回は説明を省きますが、
削除してもらいにくいモノってのは・・・

評価3「普通」

のモノですね!ザックリ言えば。。。


コレは何故か?って~と、
Amazon的には


「普通って事は良くも悪くもなかったって事でしょ?ならそれはあくまでも ”お客さんがどう感じたか?” って事なんで、削除するのはおかしくね?」


って事らしいデス。。。(-_-;)


で今回、カミカミ大王がいただいちゃった
理不尽な評価ってのが、この

評価3「普通」

だったんですよね。。。(´・ω・`)


そもそも・・・評価3は「普通」なのに何故パーセンテージが下がるんだ!?

上記のAmazonの言い分も・・・
まぁ別にそれだけをみれば
正しいっちゃ正しいワケですよ


結局は「お客さんがどう感じたか?」ってのは真理やし。。。

が、しかし!!(゚д゚)!
みなさん・・・ホントみなさん
知っての通り

 

 

Amazonの評価システム的に、評価3は「普通」なのに評価パーセンテージが下がる!つまり、実質「悪い」と同じ

 

ってトコロが大問題なワケで。。。


このシステム、ず~~~~~~~~~~~~っと前から
ホントにもう・・・殆どのマケプレ出品者が
納得イカない部分だと思うんですよね!┐(´д`)┌


そもそも・・・どういった経緯でそうなったの?

んで、カミカミ大王が貰った評価3ってのは
ザックリ言うとコメントがこんな感じデシタ

商品到着が遅れたが誠実に対応してくれた。遅れたことには変わりないですが。

みたいな?


そうです、この商品・・・

「商品が届かないがどうなっているのか?」

と問い合わせがあったんですよ!


けど、それは

100%配送業者のミス

だったんですよね。。。ヾ(´▽`;)


何故そう言い切れるのか?って言うと、
カミカミ大王は自己発送の商品は基本的に

いつもソッコーで発送してます!


どれぐらいソッコーかと言うと

注文の確定したその日の出荷に間に合う

ってぐらいにソッコーです!( ・`ω・´)


だからこそ、早く届くので
いつも感謝されて

ほとんど評価5貰ってます


にもかかわらず、このお客さんの商品は
発送から4日たっても届いていなかった。。。


なもんで、今どうなってるのかを
iPhoneアプリの

ドコ小包

でチェックし、そのデータをそのままお客さんへ返信!
もちろん、出来るだけ丁寧な謝罪文も添えて。。。


そうする事で、お客さんには

  • ちゃんと注文された日に出荷してますよ
  • 今現在は○○営業所に届いているトコですよ
  • 今回遅れたのはあくまでも配送業者のミスですよ

って感じの事をご理解いただいたのですYo!

 

・・・実際には「理解してもらってた」ワケではなかったみたいデスけどね。。。(´・ω・`)


評価の数値とコメントの内容が辻褄あってないやん!

まぁね、客商売なんで

別にそれでも「お前が悪い」と言われれば仕方がない

ってのは分かるんですよ


てか・・・読者の皆さんもきっと
同じような事経験してるでしょうし、
同じように思ってるでしょ?(;´∀`)


ただね・・・

  • 予定通りの配送
  • 説明通りの商品
  • カスタマーサービス

すべて「はい」つけてくれてるって事は、

オレ自体には文句ない

って意味でしょ?

って事は、この評価3ってのは

明らかに意味合いが「普通」とは違うよね!


けど、Amazonのシステム的にはそれは「普通」で、
なおかつ実質的には「悪い」と同じ・・・


そりゃ納得いかんやろ!!ヾ(*`Д´*)ノ”


Amazonテクサポに意見を!!

って事で・・・

Amazonテクサポに以下の様な内容で削除依頼!

Amazonテクニカルサポートの皆様
お世話になっております。

このたび、
注文番号:ほにゃらら
の評価について削除をしていただきたく思います。

理由:「発送から到着まで、日数がかかりました」とありますが、ご注文確定日に発送しており、遅れはしましたが到着はAmazon様の規定日数内でちゃんと完了しています。
到着が遅れた理由としましては、完全に配送業者のミスです(※ココで証拠となる「ドコ小包」のデータ添付!)

「誠実な対応をしてもらいました」とあるように、お客様へのフォローには手抜かりはなかったと自負しております。
ですので、客観的に見てもこの評価は「当店自体への評価というよりは配送業者への評価」と見てとれます。

しかし、このままではこの評価を見た他の購入見込み客の方々に「当店の配送が遅い」との誤解を与えかねません。
当店は今現在、顧客満足度指数も100点を維持しており、Amazon様への売上にも貢献させていただいていると思います。
ですので、このように少なからず売上に関係するような不当な評価はお互いの不利益になるかと思いますので、ご確認のうえ削除をお願い致します。

みたいな感じ!(#゚∀゚)=3

どうですか?別にオレ・・・変なこと言ってないよね?


んで、この件に関して
Amazonの返答はコチラ!

該当のご注文に対するコメントをお調べしましたところ、当サイトの評価コメントの削除条件を満たしていないため、削除不可の判断となりました。

今回お問い合わせいただきました評価は、出品者様出荷の配送についてのコメントであり、上記の評価削除基準を満たしていないため、削除の対象外とさせていただきます。
出品者様出荷の場合は、FBA発送とは違い、注文確定から購入者様のお手元に商品が届くまでが出品者様の対応範囲となります。その為、配送業者についてのご意見も出品者様の対応に含まれますことをなにとぞご理解いただきますようお願いいたします。

ですってよ!!┐(´д`)┌


わぁ~~~い!思った通り


超事務的


な返事がキタわ~!


・・・って、なんやねんそれ!!(# ゚Д゚)


全くコッチの言いたいこと伝わってねぇぢゃん!!


って事で、この返信内容についてもそうですが、
評価システム自体についても問題提起して返信!( ・`ω・´)

今回の件では最初のメールで書きましたが、「当店自体への評価は ”誠実な対応” として満足」いただいております。
配送業者への評価は、お客様としてはワザワザ配送業者を調べてクレームなんてしないですよね?だから結果的に「対応は満足しているが他に言うべき相手がわからない」ので、当方への評価になっていますよね?

ついでに言わせていただくと・・・評価が「普通」なのに指数的にはパーセンテージが下がってしまうというシステム自体に問題があると思いますが。
ずっと以前から幾度と無く話題に上がってますよね?
ココを改善するだけで、マケプレ出品者からのAmazon様への苦情もかなり減ると思います。

評価「普通」について、Amazon様の見解はどうなっているのか、全マケプレ出品者へ通達して理解してもらうようにしてはいかがでしょうか?


・・・で、それに対して
Amazonからの返信は・・・

このたびは、お問い合わせいただいたご注文番号(ほにゃらら)の評価について出品者様のご希望に沿うことができませんことをお詫び申し上げます。

評価レベル「3」に関しましては、注文から商品が届くまでのやり取りにおいて、購入者様が可もなく不可もなく問題ない取り引きであったと思われた場合においても、「3(=普通)」と評価される場合もございます。

評価レベルは購入者様の主観であるため、コメントの文面から、問題の無いお取引であることが予測できる場合であったとしても、必ずしも良い評価が付けられる訳ではございませんことを、ご了承ください。

Amazonとしては「注文の評価」を、購入者様から各出品者様の対応に対する率直なご意見を述べていただくための場として提供している立場となりますため、購入者様のご意見を無下にすることはできず、またすべての出品者様に対して一貫した方針で対応を行う必要があるため、必ずしもご心情に 沿った対応とはならない場合がございますことを何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

なお、当サイトのシステムが改善されていない件につきまして、Amazon.co.jpではできる限り出品者様にご満足いただけますよう、システムやサービスの改善をすすめておりますが、以前よりご指摘いただいているにもかかわらず、現状として、出品者様にご納得いただけるシステムとなっておりませんことを、心よりお詫び申し上げます。

現時点ではすべての出品者様にご満足いただけるまでに至っていないことを真摯に受け止め、改めて、担当部署に報告させていただきます。Amazon.co.jpでは今後とも出品者の皆様のご意見やご提案をもとに、より質の高いサービスを提供できるよう改善を続けていく所存です。

って・・・コレ見てどう思います?


オレっちは正直

「相変わらず言いたいこと伝わらんな!てか・・・あえて避けようとしてる?」

って感じました。。。(-_-;)


なもんで、もっかい
ちゃ~~んと言いたいことをまとめて返信!

勘違いしてほしくないのですが、当方もお客様が「3普通」をつけること自体には問題があるとは思っていません。
そうではなくて、”日本人の感覚”として、「なにも問題がなくても”普通”と感じる」事は多いですよね?そして、”なにも問題はない”にもかかわらず、Amazon様のシステムでは

「3普通」は評価が下がってしまう=実質悪い評価

ってところが問題だと言っているんですよ!論点をすり替えないでください!

ですので、「普通」ならば評価はそのまま「パーセンテージの変化なし」にすればイイだけの話ではないですか?現に他のネットショップなどでは大抵そうなってますし。

もう一度ハッキリさせておきますが、「お客様にできるだけ良い評価をつけて欲しい。だから、3普通をつけにくくしてくれ」ではなくて、「3普通”自体は”問題ではなくて、その判断基準が実際のお客様との意識と明らかにズレが生じている。だから基準をシッカリ見なおして欲しい」という事を言っているんです。

>現時点ではすべての出品者様にご満足いただけるまでに至っていないことを真摯に受け止め・・・

とありますが、この問題はほとんどの出品者が満足していないはずです。実際にアンケートでもして統計取ってみてください。現状が分かると思います。

Amazon様はいつもなにかと言えば「お客様のために」という言葉を使いますが、それは販売者としては重々分かっておりますし同じ気持ちです。しかし、評価システムについての現状の基準では正しい評価とは言いがたく、それでお客様までも間違った判断をしてしまいかねないですよね?それでも「お客様のため」と言い切れますか?

何度も言いますが、「評価3普通をつけて欲しくないから」ではなくて、「評価3普通の”概念・基準”が実際のお客様の感覚とは違ってる」ということが問題だという事です。
正直・・・テクニカルサポートのスタッフの方々も何回も同じ内容の意見が何人からもあげられてきてシンドイのではないんですか?
何故この件に関しては改善がすすまないのか、明確な答えをお願いします。

どうです?
オレ・・・間違った事言ってないよね?


んで、これに対してのAmazonの返信はコレ!

このたびは、ご注文の評価について出品者様のご希望に沿うことができませんことを、改めてお詫び申し上げます。

重ねてのご案内となり誠に恐縮ではございますが、当サイトではすべての出品者様にご満足いただけるサービスの提供を目標として改善につとめております。しかしながら、すべてのご要望にお応えするにはお時間をいただいておりますことを何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。

なお、今回ご指摘いただいております、評価に関するご要望につきましては、改めてご意見として承り、検討させていただきます。

このたびは、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、および数度にわたりお問い合わせをいただくことになり、お手数をおかけいたしましたことを、心からお詫び申し上げます。


・・・

 

・・・・・・・

 

・・・・・・・・・・・・・

 

 

バカか!!(# ゚Д゚)

 

いや、ホント・・・

 

 

 

バカなのか!?(# ゚Д゚)

 

大事なことなので2度言いました


どうしてこう


のらりくらりと話をそらすんですかね?(ノ`Д´)ノ彡


って事で、この件に関しては
オレのほうもちょっと呆れてしまって
結局もうココで打ち切りデス。。。


てか、実際にはもっとガッツリ書いてるんですが
ハショッた内容でアレですからね。。。┐(´д`)┌


・・・で、セラーフォーラムでも
これと同じような内容の意見が
事あるごとに話題に上がってます。。。


Amazonって・・・これだけ言われても
全く考えなおすつもりないんですかね?┐(´д`)┌


結局はそれでも利用するしか無い

そんなこんなで長々と書いてしまいましたが、
結局のところ、なんだかんだで

それでも使わざるを得ない

ってのがAmazonマケプレ出品なワケで。。。(;´∀`)


いや、もちろん・・・

メリットとデメリットを比べれば圧倒的にメリットだらけ!

ってのがAmazon出品なので、
これぐらいは目ぇつむるべきかも知れんけどさ!


ただ・・・

まだまだ評価の少ない駆け出しの出品者は、こういう理不尽な評価ひとつで致命傷になる

ってのがあるやん?


それって・・・可哀想でしょ。。。

オレ自身はまぁ・・・ヤラシイ話、
このぐらいの低評価が2、3コついたぐらいでは
売上にほとんど影響せんから大丈夫やけどさ!


一応、少なからず

マケプレ出品の先輩

としては、これからの後輩の方々にとって
良いフィールドを考えてあげるのも
ひとつの使命(?)ってトコロもあるし。。。(-_-;)


ま、言うても最近は

ビジネス意識の薄いアフォみたいな新規出品者

かなり多い気はするけどさ!!ヾ(´▽`;)


けど、健全な市場の確保のためにも
こういうのって大事だと思われ。。。

マケプレ出品者全員で行動起こすしか無いか!!( ゚∀゚)ノ



きさま、この記事・・・読み込んでいるなッ!?

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コメント

  1. 密林様って、グローバルに展開している企業だから、日本だけで通用するようなローカルルールを適用しにくい、という制約はあるけれど・・・。

    評価3「普通」で、評価が下がる仕組みになっているのがそもそもおかしいんやけどね、日本人の感覚からすると。

    多分、アメリカ本国の、購入者から出品者への評価ルールがそうなっていて、それを文化の違う日本でまんま適用するから、おかしなことになっちゃう。

    「すべての出品者様に対して一貫した方針で対応を行う必要がある」と言っているけれど、密林様のテクサポ、担当者によってかなり対応にばらつきあるのはどないなってんのやろうね~。

    我が家は、今のところ、テクサポにヤな思いをさせられたことはないけれど、交流のあるせどら~さんたちからは「ええっ?!」と思うような対応された、っていう話も結構聴いてるし。

    密林様って、摩訶不思議やわ、ホンマに・・・。

    • >のだめもどきさん
      お!?レディのだめ登場ッスか!(・∀・)


      「すべての出品者様に対して一貫した方針で対応を行う必要がある」と言っているけれど、密林様のテクサポ、担当者によってかなり対応にばらつきある


      ココまさにそう!!( ・`ω・´)


      オレも同じ問題で担当によって対処が違った事あったから、

      「以前同じ問題に担当してくれた○○さんはキッチリ対応してくれましたけど?」

      って言うたら、手のひら返して対処してくれた事あったわ!ww

      ホント・・・キッチリしてるんだかエエカゲンなんだか。。。┐(´д`)┌

  2. いそ より:

    カミカミさん
    お久しぶりです!!♪


    自分もこの間、明らかに購入者都合のFBA返品をくらったのでAmazonに問い合わせたら、定型文が返ってきたので諦めました。。。

    引き下がらないで戦おうか迷ったんですが、Amazonの販売経路失うリスクは流石にヤバイのでやめました、、、笑

    あの、いち出品者を軽視している態度には腹立ちますよね^^;


    話変わりますが、カミカミさんも完成に関わっているせどりツールの情報公開たのしみにしてます!!

    • >いそさん
      お!お久しぶりですね♪ヽ(´ー`)ノ


      てか・・・あらら。。。ヾ(´▽`;)

      ホント、Amazonはそういう時って「良くも悪くもかなりドライ」ですからねぇ。。。┐(´д`)┌

      まぁ・・・仰るとおり、

      Amazonという、どデカイ販路を使わせてもらってる

      って事で、ある程度は我慢するしかないっスね。。。(;´∀`)


      ツールに関しては、情報をしばしお待ちくだされ!(・∀・)

  3. vねこまんまv より:

    マケプレで出品者がキャンセルした場合の評価ってみんなどうしてるんだろう?と思って検索してたら何故かたどり着きました。
    結論から言うと私個人にとっての3点は悪い寄りの普通なのでマイナス評価扱いじゃなくなったらイヤですね。
    私の場合は全ての出品者にまず3点与えて、納期どおりに送られてきて包装に問題がなければ1点加点。
    そこにプラスアルファ(発送がかなり早い、商品の特性に合わせた梱包をしている等)があればひとつにつき1点加点。
    逆に何か問題(新品なのに傷がある、問い合わせの対応が酷い等)があればひとつにつき1点減点。
    こういう評価をしているので普通の出品者は基本的に4点で、納期に間に合いませんでしたとか出品者がキャンセルしましたという場合や、納期に間に合って包装もちゃんとしてたけど何か問題がありましたという場合につけるのが3点なんですよ。
    こんな風に「満足してないけどわざわざ2点をつけるほどの大きな不満はないよ。満足はしてないけど。」という理由で3点をつける人もいるわけでマイナス評価になるのもやむなしかなあと思います。

    最後にこの記事の取引ですが私が評価するなら、「基準点3点。発送等特に問題がなかったので+1。誠実な対応をして頂いたので+1。合計5点です。」という評価になります。
    現実的に考えると納期に間に合ってさえいれば多少遅れても問い合わせはしないので対応に関する評価はできず4点になりますが、3点になる事はありません。

    • >vねこまんまvさん
      コメントありがとうございます(・∀・)

      自分も同じような評価の仕方ですね~!ただ自分の場合は5点満点からの減点方式なので、よっぽど酷いことがない限りは3点以下にはならんので、基本的には・・・甘めな評価になるんかもですが(^_^;)
      あ、ちなみに・・・「出品者のキャンセル」で買えなかった時の評価は、自分の場合は1点ですw
      やんごとなき理由で商品が用意できなかったのなら、まぁ1点ではなく2~3点になるかもですが、自分としては「商品がないんなら出品取り下げとけよ!」って思うんで。

       
      「満足してないけどわざわざ2点をつけるほどの大きな不満はないよ。満足はしてないけど。」という理由で3点をつける人もいるわけでマイナス評価になるのもやむなしかなあと思います。
      たしかにこういう理由で3点をつけることってあるかと思いますが、それでも「普通」という日本人的な感覚で言えば、%の増減なしってのが「普通」だと思うんですけどねぇ(;´∀`)


      この記事の取引ですが私が評価するなら、「基準点3点。発送等特に問題がなかったので+1。誠実な対応をして頂いたので+1。合計5点です。」という評価になります。
      高評価ありがとうございます(苦笑)


      現実的に考えると納期に間に合ってさえいれば多少遅れても問い合わせはしないので対応に関する評価はできず4点になりますが、3点になる事はありません。
      コレ、自分もそうですね。お届け予定日内に届いているなら「遅れた」ワケではないですしね。
      たま~にやたら届くまでの期間が長いショップも居ますが、それがイヤなら自分ならそもそも利用しないですし、もしそれでもそこで買うのなら全て納得のうえでなので、届くのが遅くてもそれを理由に低評価はしないです。
      ただ、そういう場合は「これだけ待たせたんやから・・・ちゃんとしたモノ送ってくれてるやんな?」って気持ちがあるんで、梱包などのチェックは普段よりも厳し目になりますけど(^_^;)


      なんせ、Amazonの考える基準と実際の購入者の考える基準はだいぶズレがある・・・にもかかわらず、そのことについては全く改善されないのがイヤ~んな感じですよね┐(´д`)┌

  4. a より:

    たまたま到着したものです。

    運送業者を選んだのが出品者ならば運送業者のミスは当然出品者のものとしか思えません、商法上でも運送者は依頼主(出品者)の補助者であり、出品者が購入者に全責任を負うと思いますが

    • >aさん
      コメントありがとうございます。

      どうも勘違いされてるようなので説明させていただきますが…仰ってることは当然のことですから、もちろんお客様にご迷惑がかかった場合は、それがたとえ配送業者のミスであってもキッチリ謝罪して然るべく対応をさせていただいてます。
      今回例に出したお客様にも、記事にも書いてる通り「商品到着が遅れたが誠実に対応してくれた。」とのコメントをいただいてますしね。

      ココで言いたいのは「Amazonの評価システムがオカシイ」ということで、「自分は悪くないんだからお客様にもそう言え」とか「自分のミスを責任転嫁したいならAmazonに楯突け!」って言ってるワケではありませんよ。
      ですので…頂いたコメントのそもそもの論点がズレてると思いますよ。

      ただ、一部の出品者にはやはりそういった感じで「配送業者に丸投げ」とか「Amazonに丸投げ」という人がいるのも残念ながら事実です。
      自分もプライベートでよくネットショップを利用しますから、少なからずそういった対応されたこともあります。
      だからこそ思うのですが、消費者(購入者)側としてももっとショップをちゃんと見極めるべきかも知れませんね。

  5. a より:

    この場合商品到着が遅れたから3が付いたわけでそれが悪い扱いになるのは全ての出品者にとって同じなので問題はないと思います
    もし悪い扱いにならないとか遅れたのに5が付くなら出品者は発送業者の選定を安ければ何でもいいとやってしまうわけですし
    悪い評価が付くことによって自己発送は避けるとか自己発送の際の発送業者の選定を真剣に考えるようになるわけで取引がよりいいものになる流れになっていくと思いますamazonがお客様にと言っているのはそれではないでしょうか。
    要するに遅れなければ悪い扱いの評価が付かなかったので理不尽でも何でもないと自分は考えます

    • >aさん
      コメントありがとうございます。

      今回の記事では、先のコメントへの返信でも書かせてもらいましたが、「お客様からの評価云々」に関して言ってるのではなく、あくまでも「Amazonの評価システムとそれに伴う意識の違い」を論点としております。

      ワタクシ個人の話ですが、周りの友人知人に「五段階評価で3って何になる?」と聞くとほぼ100%「え?5段階で3ってことはちょうど真ん中でしょ?そしたら”普通”じゃないの?悪いなら2か1でしょ」と答えます。
      何千人、何万人に統計をとったわけではないですが、コレがいわゆる一般的な日本人の感覚だというのはaさんにもご理解いただけるかと思います。

      それを考えると、今回のお客様の場合は、コメント内容から察するに「商品の到着は遅かったけどその後の対応はシッカリしてくれたんだから、ま、普通にしとくかな」という意識があったのではないか?と思います。
      ごく一般的な意識として、コレが特段自分に甘い目線で言ってる訳でもないのも分かっていただけると思います。

      なので、この評価3自体に関してどうこう言うつもりはないんです。

      何度も申し上げてる通り、論点はそこではなくて「Amazonの5段階評価の意味は??」ってトコロですよね。「良い」か「悪い」かしかないんなら、「良かった・まぁ良かった・やや悪かった・悪かった」の4段階で良いですよね。もっと言えば極論・・・2段階でも良いわけです。そのほうが出品者だけでなく購入者側としても分かりやすくて評価しやすいのでは?と思います。

      aさんが仰ってる「悪い評価がつくことで出品者が取引をシッカリ考えるようになるのではないか?」という意見は至極尤もで、ワタクシ自身もそれに関して反対してる訳ではありません。
      むしろ最近増えてきた「商売を適当に考えてマネーゲーム化してるだけの出品者」に対してよく苦言を呈しているのは、当ブログの他の色々な記事を読んでいただければ分かっていただけると思います。

      「遅れなければ悪い評価がつかなかったので理不尽でもなんでもない」という意見ですが、今回の記事で言いたい”理不尽な部分”はそこではなくあくまで「Amazonの評価システムに対して」の事でココが論点です。
      お客様の評価自体が理不尽と言ってるワケではありません。というか、お客様からの評価はなんであれ「それがお客様の声」ですしね(まぁ中にはホントに理不尽な評価をされる方が居るのも事実ですが・・・苦笑)

      ワタクシが稚拙な文章を書いたせいで色々と誤解を生んでしまったようで申し訳ありません。
      そして貴重なご意見ありがとうございました。

  6. a より:

    お教えありがとうございます
    ちょっと勘違いしていたようです、今回の件ではたとえ評価1が付いても別にそれは問題ではなかったのですね。
    アマゾンのシステムで評価3が悪いになってしまうことについてが論点で配送が遅れた云々はおまけでしたか。
    3が悪いは自分単独では問題ですがほかの出品者も全員同じ条件ですしきっちりやっていれば相対的に他の出品者より評価は上になるのでもし自分なら特に問題はないと考えてしまいますね。
    評価の良し悪しが他の出品者とのかねあい以外の意味があるようでしたら知識不足ですいません。

    • >aさん
      そうですね、むしろ評価1で「悪い」のほうが自然というかなんというか・・・(苦笑)

      今回の件は、Amazonの評価システム上、配送だろうが商品価格だろうが連絡のメールだろうが・・・何であれお客様が「普通」だと感じて「普通」と評価しても実際には「悪い」になってしまうというのが出品者にとっては大問題だということです。

      何故なら、評価の良し悪しはAmazonというプラットフォーム上で販売することにおいて、ショッピングカート取得率というものに関係しており、他店ライバル出品者との比較になるというだけではないのです。
      ココでは細かい話は割愛しますが、Amazonでの各ショップの評価というのは体外的な見た目だけでなく、システム的にも自ショップの売れ行きに大きな影響があり、だからこそこの評価システムでの「”普通”が実質的には”悪い”という扱いになっている」というのはどう考えてもオカシイ・・・となってしまうワケです。

      穿った見方をすれば、各ショップ出品者の販売力を下げることで相対的にAmazon自体が売れやすくなる(つまりAmazon自体は全く損はしない)からこういう明らかに矛盾のあるシステムを改善せずに放置しているのでは?・・・という考えも出てきてしまうわけで。。。
      まぁ流石にそれはちょっと勘ぐり過ぎだとは思いますが、なので各ショップ出品者にとっては評価の良し悪し(&評価システム)には神経質にならざるをえないのが現状ですね。

      とは言え、Amazonという大きな看板を借りて商売してる以上は、それは許容するしかないのかも知れませんけど。。。(苦笑)

      色々と説明不足で分かりにくかったようですみません。

  7. a より:

    すべての他店ライバルも普通と思われて悪い扱いの普通が同じ確率で付くので取得率にも相対的には影響はないと思うのですが、故意に付けられる場合以外は。

    Amazon自体が売れやすくしたいからならばそもそも他人に出品させるシステムを作らなければいいだけなのでそれをする動機が無いように思います。

    Amazonの目的は手数料を徴収することとAmazonで在庫のないものを他人に販売してもらい品揃えを大きくすることの2点がほぼすべてと考えます。
    とくに新品ゲームなどはAmazonでも利益がほぼ0に近いはずなので出品者から買われたほうがAmazonの利益になるかと

    矛盾のあるシステムを改善せずに放置しているのはそれ以外の意味
    たとえば
    出品者にとっては評価の良し悪し(&評価システム)には神経質にならざるをえないのが現状

    出品者にとっては評価の良し悪し(&評価システム)には気にしなくていいものという現状
    のどちらかになるのなら自分がAmazonなら矛盾を放置しますし
    自分はAmazonでは買うのみなのですが評価するメリットがないので問題なければ基本しませんが、わざわざ普通と評価する場合はやはり文句を言いたい場合ですね。

    • >aさん
      取得率やAmazonの目的・動機などはブラックボックスですから誰にも分からないですし、ただ単に「そういう風に穿った見方をする人も居る」というだけでワタクシの意見ではないので・・・その辺のことはツッコまれてもちょっと分かんないです(苦笑)

      自分も基本的にはメンドクサイので、良いにしろ悪いにしろよっぽどの時でないと評価しないですね(苦笑)


逆に考えるんだ。“書いちゃってもいいさ”と考えるんだ

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