Amazonカスタマーサービスに電話したらオペレーターの「コレジャナイ」感がヒドくってイライラさせられた件

電脳せどらーなら少なからず購入者側として、「Amazonカスタマーサービス」のお世話になったことがあるとは思いますが、そのオペレーターの対応には・・・賛否両論ありますよね？親身になって聞いてくれる人もいれば、事務的にしか受け答えできない人などなど。。。しかし今回はそのどちらでもない珍しいパターンの人に当たっちゃいました！（苦笑）

1/8 ～ 1/18
せどり日報

売れたモノ
本　４点
ＣＤ　２点
ＤＶＤ　２点
ＢＤ　２点
フィギュア　２２点
玩具　１０点

返品　▲１点

 

 

仕入れたモノ
ＤＶＤ　３６点
ＢＤ　１点
ゲーム　１点
フィギュア　３７点

 

この先を読む前に、
まずは「ポチ」っとお願いします( ´∀｀)

POCHI!POCHI!POCHI!

 

 

ちなみにこんなん売れました♪ヽ(=´▽`=)ﾉ

マニアック（？）なアメトイ系・・・

スターウォーズ

のフィギュアが売れましたＹｏ！(・∀・)

てか、コレが何故いまこの時期に売れたのか？
分かんない人は・・・ググれ！( ﾟ∀ﾟ)ノ

こういう商品は超ロングテールだと思いますが、
だからこそ実店舗なんかでは激安で投げられてる事も多いよＮｅ！(*´∀｀)

カミカミ大王の得意な

燃え系フィギュア

仮面ライダーシリーズですＹｏ！(・∀・)

平成ライダーシリーズ屈指の傑作と言われる

仮面ライダー５５５

に出てくるキャラクターですな！

ま、そうは言いつつ・・・本編は観たことないけどＮｅ！ｗ

そしてコチラも同じく（？）

燃えフィギュア

になるのかな？(^_^;)

秋田県のローカルヒーロー！って事で、

知る人ぞ知る！

って感じなんですかね？ヾ（´▽｀;）

いや、まぁ・・・オレも詳しくは知らんけど！ｗ

 

以上、売れた商品の紹介デシタ(・∀・)

さてさて・・・
なんか知らん間に今月も半分以上過ぎとります！(ﾟдﾟ)！

全っ然記事更新するの忘れてましたが、
おかげさまで・・・アクセスは安定しとります(´ε｀ )

てか、先日急にアクセスがメチャ伸びたんですが、
そのキッカケは・・・コチラの方のブログで紹介されたからデシタ(*´∀｀)

⇒　のほほん主婦が自宅で楽しく　せどり生活♪

ゆきえん姉さん、紹介あざっす！ヽ(=´▽`=)ﾉ

・・・てなワケで、前置きはこの辺で
今回の話はせどらーさんならほぼ経験済みであろう

Amazonへの問い合わせ

に関する事デスヨ！(・∀・)

Amazonに限ったことではないですが、
ネット通販では特に、なんか困ったときには頼りになる（？）存在である

カスタマーサービス（お客様お問い合わせ）

しかし、Amazonのそれは他のネット通販よりも
その担当してくれたスタッフによりけりで

当たり外れが激しい

ってことも有名デスヨネー！ヾ（´▽｀;）

カミカミ大王は今んトコ・・・
そんなに大きく

「コイツ全く話になんねぇな！！ヾ(*｀Д´*)ﾉ”」

って人には当たった事ないんですが、
ひとによっちゃ結構あるみたいね。。。(；´∀｀)

・・・で・す・が～・・・

今回ちょいと

「いやいやいやいや・・・この人ちょっと。。。」

って人に当たっちゃったんでネタにするＺｅ！(・∀・)

Amazonカスタマーサービスのスタッフはどんな人なんでしょ？

エロいフィギュアを買ったハズが・・・

ってなワケで、事の発端は先日、
Amazonにて刈り取った商品がウチに届いたトコロから始まります。

いつものように届いたAmazonのダンボール箱を開封してみると・・・

「あれ？？オレ・・・こんなの買ったっけ？？」

ってな商品が入ってました。

ま、ブッチャケて言えば

 

 

 

エロフィギュア買ったハズなのにミニカーの秘密基地みたいなのが入ってた

 

 

 

って事ですわ(・∀・)

またコレ・・・間違って入ってたほうも
オレが微妙に仕入れてそうなカテゴリなのが紛らわしい！ｗ

けど、中の納品書を見ると・・・

○○○（エロい名前）フィギュア

って書かれてるしな！
ハイ、Amazonさんの間違い確定！！( ･`ω･´)

Amazonカスタマーサービスに連絡したさ！

と、言うことで・・・
さっそく注文履歴を開いて

注文とは違う商品が届いた

を選択し、返品・返金の対応をしてもらうことに。

んで、いつもなら電話での対応ではなくて
メールでの対応を選ぶんですが、何故かその時には

電話対応しかない！？(ﾟдﾟ)！

アレ・・・カスタマーサービスって前からそんな仕様だっけ？？
電話じゃ手間とらされるから・・・メールをサクッと送って
あとはコッチの都合エエ時に返信みる方がエエんやけど。。。(；´∀｀)

・・・で、しかもこの時って確か

夜の２３時ぐらい

こんな遅くに電話対応？？

それは・・・ありがたいんだかありがた迷惑なんだか。。。┐(´д｀)┌

って感じではありましたが、

選択肢が他にない

っていうモンでしたんで、電話対応を選択。

するとすぐに繋がりました！

オペレーターさん、ソウジャナイ。。。

そんなワケで、以下
オペレーターさんとのやりとりデス

オレ：
あ、スンマセン。こないだ買った商品・・・全然違うのが届いてるんで返品か返金して欲しいんですけど。

オペレーター：
誠に申し訳ございません。
ご注文番号などお教えいただきますか？

オレ：
え～っと・・・注文番号は△△△ですね。□月□日に買った、○○○フィギュアって奴です。

オペレーター：
確認いたしました。○○○フィギュアでございますね？納品書などはございませんか？

オレ：
ありますよ。

オペレーター：
そちらには商品名なんと書かれてますか？

オレ：
商品名は○○○フィギュアって書いてますね。中身全然違って、ミニカーの基地みたいなん入ってますけどｗ

オペレーター：
左様でございますか。
納品書にはお客様がご注文された○○○フィギュアと記載されているんですね？

そうすると・・・○○○フィギュアをご注文されたのに、○○○フィギュアではなく
他の玩具・・・ミニカーの周辺機器のようなモノが入っていたと。
○○○フィギュアは同梱されたりもないですか？

オレ：
いや、○○○フィギュアは影も形もないですね

オペレーター：
了解いたしました。
○○○フィギュアは全くお手元には届いていない・・・という事ですね

 

いや、だから最初っからそう言うてるやん！
てか・・・○○○フィギュアって何回言うねん！
聞いてるコッチが恥ずかしいわ！

 

 

 

新手の羞恥プレイか！ｗ

 

オレ：
んで、コレ・・・返金か返品して欲しいんスけど、どうしたらイイすかね？

オペレーター：
そうですね。それではとりあえず商品をご返送いただくカタチとなります。
ご返金の場合は、コンビニ決済ですのでAmazonギフト券でのご返金となりますので・・・

オレ：
へ？コンビニ決済なんかしてないッスよ？ネットバンク決済で買ったハズですが・・・

オペレーター：
あ、そうでしたか。同じ決済方法ですので、まとめてコンビニ決済と言わせて頂きました。

オレ：
あ・・・あぁ、そういう事ね。いや、まぁ・・・なんか間違ってるのかと思ったんで。。。
んじゃとりあえず、返送するんでどうするのが一番楽ですか？

オペレーター：
それでしたら、郵便局でAmazon返送専用の取り扱いがございますので、そちらをお選びいただくとカンタンかと思います。
そちらの連絡先電話番号をお伝えいたしますので、メモなどのご用意はよろしいでしょうか？

オレ：
え？電話？？こんな時間でも大丈夫なんですか？？

オペレーター：
いえ、本日はもうこのようなお時間では郵便局は閉まっておりますので無理ですね。

 

 

 

そりゃそうやろ！

 

さっきから、どうも微妙にズレた回答を繰り返すこのオペレーター、
このあたりから・・・さらに「カチン！」と来ることが多くなり。。。

 

オレ：
いや、そりゃそうですよね？てか、電話しか無理なんですか？
サイトで受付とか出来るんなら、今夜のうちに入力しといて明日の朝一で取りに来てもらうってのがエエっすけど。

オペレーター：
ウェブ受付もございますよ。

 

 

 

あるんかい！んじゃ先に言えや！

 

オレ：
へ？それならそのほうが楽なんですが・・・

オペレーター：
失礼いたしました。
ウェブ受付ではご住所など色々と情報の入力が手間かと思いましたので・・・

オレ：
あ、そうなんです？
んじゃ電話じゃそういうのなしに「Amazon返送の件」だけ伝えればＯＫなんですね？

オペレーター：
いえ、お電話の場合は口頭でお客様情報をお伝えいただくカタチとなっております

 

 

 

結局お客様情報いるんかい！

 

オレ：
いや、それなら、むしろ・・・入力済ませてあとは待つだけのウェブ受付の方が楽なんですけど。。。

オペレーター：
失礼いたしました。
入力よりも口頭で伝えるほうがカンタンで早いかと思いましたので・・・

オレ：
あ、あぁ・・・一応それは・・・気ぃつかってくれたって事なんですかね？(-_-;)

んじゃ、まぁ・・・そのウェブ受付のページはヘルプのどこからイケるか教えてもらえません？

オペレーター：
そうしましたら、のちほどメールにてご案内させていただきます。

 

 

 

今すぐ教えてくれんのかい！！なんのための電話応対？？

 

オレ：
へ？いや、あの・・・それこそ今、口頭で「ヘルプページのどこそこのリンクからイケます」って言うてくれたら済む話ですやん？

オペレーター：
申し訳ございません。
それは伝わりにくいかと存じますんで、そのページヘのリンクを貼ったメールを送信させていただきます。

オレ：
あ、あ・・・そう。。。説明しづらいって事なんかな？んじゃそれでエエっす。

あ、あと！一応なんですが、そのメールに電話受付の場合の電話番号も一緒に書いて貰ってイイですか？

オペレーター：
それでしたら、そのメールに貼らせていただくリンク先にてご確認できますので・・・

 

 

 

そこは丸投げかい！今までは余計なとこに勝手に気ぃまわしたクセに！

 

オレ：
あ、あ・・・そ、そう。。。
ほなそれでエエっすわ。
とりあえず・・・メール待ってます。

オペレーター：
はい、それではのちほどメールを送信させていただきます。
本日は担当○○がご案内させていただきました。

みたいな感じでした。。。

・・・オレっちがイラついた意味・・・分かるよね？(；´∀｀)

こういう人、近くにも居るよね？

え～っと・・・この担当してくれた方、個人的には

 

 

 

いや、絶対に働く部署まちがってるやろ！

 

 

 

って思うんですよね。。。

てか・・・こういう人が一番働いたらアカン部署やろ、お客様センターって。。。

たぶん、読者のみんなの周りにも
少なからずこういう人って居るんじゃないでしょうか？

なんて言うか・・・

無意識に人の神経を逆なでする人

みたいな？

あと、

本人は気ぃつかってるつもりなんやろけど、それが裏目に出る人

みたいな？？

それとか、

「ここぞ！」ってトコロに限って手ぇ抜く人

みたいな？？？

コレはもう・・・一言であらわすなら、まさに

ＫＹな人

ってヤツ？ｗｗ

まったくもって

反面教師

ってモンですな！┐(´д｀)┌

「顔が見えない」からこそ！

せどりって、物販にもかかわらず

ほぼネットの中で全てが完了できちゃう世界

ですよね？

特に・・・電脳せどりではそれが顕著で、
ソッチ系の情報教材のセールスレターなんかにも

「家から一歩も出ないで毎月ン十万！」

みたいな謳い文句あるしね～(^_^;)

け・れ・ど・～・・・

いっっっっつも言うてますが、

せどりは ”物販” という仕事デス！( ｰ`дｰ´)ｷﾘｯ

対面販売だと当たり前にできる事なのに
ネット販売だとできない（てか、しない）ってのはオカシイよね？？

今回のことでより一層感じたんですが、
確かに・・・お客さんと一度も顔を合わさずに、

商品をただ単に右から左に流してるだけではそういう意識も希薄になる

ってのは分かるんですが、だからこそ！！

「このＰＣの向こう側には自分のショップの商品を買ってくれるお客さんがちゃんと居るんだ！そのお客さんに対して、自分はどう気持ち良く買い物させてあげれるだろうか？」

ってのをシッカリ意識して、ちゃんと

自分のお店の売り場をどういう風にしたいのか？

ネットの中とは言え、キッチリと考えて戦略に加えていこうＺｅ！( ･`ω･´)