FBAで売れた商品が返品されて販売不可になった理由が、どう考えてもAmazonのミスだった事に対して意見を言った結果・・・

この記事を読むのにかかる時間: 大体 15 分ぐらいだッ!

せどらー御用達の強力な販路といえば、やっぱりAmazonのFBAですよね!しかし、これは便利である一方で時には納得のいかない対処・対応をされる事も。。。今回もそういった事があったので、Amazonに真っ向から意見してみました!さてその結果は・・・



ジョジョ ヴァレンタイン D4C 7/25 ~ 7/29
せどり日報

売れたモノ
本 2点
BD 1点
フィギュア 9点
玩具・雑貨 2点

返品 ▲1点

 

 

仕入れたモノ
0点


 

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ちなみにこんなん売れました♪ヽ(=´▽`=)ノ

フィリピン‐日本国際結婚―移住と多文化共生

カミカミ大王にしては珍しく

真面目な本

が売れましたYo!(・∀・)


ま、本の内容的には
日本ではなくて向こうに住むことになったんでしょうね!


・・・不安でいっぱいやろなぁ。。。ヾ(´▽`;)


ライフ・オブ・パイ/トラと漂流した227日 3D・2Dブルーレイセット<2枚組> [Blu-ray]

映像の超キレーな

名作映画のBD

が売れましたYo!(・∀・)


カミカミ大王は映画ヲタクですんで、
もちろんコレも観ておりますが・・・

結構オモロかったデスヨ♪ヽ(´ー`)ノ


前半の導入部分が展開ちょっとダルいですけど、
物語が動き始めたら中々イイです(´ε` )


あと、映像が幻想的でメッチャ綺麗でしたNE!(*´∀`)


未見な人はぜひ!( ゚∀゚)ノ


超速変形ジャイロゼッター ラピッドモーフィンシリーズ RM-06 アルカディア パトパンダー

元ネタはよく知らないんですが

変形メカ玩具

が売れましたYo!(・∀・)


コレ、見た目にバカっぽくて

個人的にツボった

って感じの商品だったんですが、
色んなトコで投げ売りされてたんで買ってみますた!


・・・同じように感じた人が買ってくれたんかな?ww


 

以上、売れた商品の紹介デシタ(・∀・)


さてさて・・・
せどりヤってる人ならば、かなりの確率で利用してるであろう

AmazonのFBA

ご存じの方も多いでしょうが、

AmazonのFBA倉庫に自分の商品を納品するだけで、後のことはほぼ全部代わりにやってくれる

って言う・・・トンデモナイ便利なサービスですよね~!ヽ(´ー`)ノ


特に・・・副業せどらーさんにとっちゃ

「FBAがなくなったらもう成り立たないッス。。。」

って人がほとんどなんちゃいます?ヾ(´▽`;)


ま、そんな便利なFBAですが、
お客さんへの対応などでたまに・・・

「いやいやいや・・・なんでそんな事になるん!?」

って言うようなおバカな事してくれちゃったり、
コチラの思惑とは全く違う対処で落ち着いちゃったり、
なんせ・・・

もはや泣き寝入りするしかないのか。。。(´・ω・`)

って時が残念ながらあります。。。


今回はそんな感じのお話デス。。。(-_-;)


FBAで売れた商品が返品されて返金対応されていたが・・・

返品された理由を聞いてみた

先日、FBAで売れたある商品が返金処理されていたんで、
FBA在庫管理画面でその商品の状況を確認すると・・・

販売不可

となってました!!(゚д゚)!


FBA利用で一番身近に起こる痛い問題としては、この

新品で売れた商品が開封されて(中古になって)返品される

ってヤツですよね?(-_-;)


コンディション「新品」だったモノが「中古」になってるワケで、
当然そのままでは販売再開できないんで「販売不可」になって
そのままFBA倉庫の肥やしになるワケですな!┐(´д`)┌


で、こうなると結局のトコロ
その商品を一旦自分トコに返送してもらわんとダメなんですが、
そもそも

その商品が返品された理由

ってのがディフォルトで見れないのが不便。。。┐(´д`)┌

レポートにある「返品管理」ってのは
返品リクエストしか見れんしな!(そうだよね?)


なワケで・・・テクサポに下記のようにメール!( ・`ω・´)

注文日:○○年△月□□日
注文番号:123-1234567-1234567(適当です)
商品名:カミカミ大王超絶マニアックフィギュア(コレも適当ww)
EAN: 1234567890123(適当だってば)
問題を詳しく説明してください:上記商品が返金処理されておりますが、一体ナニが原因なのか教えていただけませんか?


Amazonさん、その言い分はオカシイよね?

・・・で、それに対してAmazonからの返信はこんな感じ

———————————–
理由:商品がしっかりと梱包されていなかった
コメント:輪ゴムでの固定とビニールの圧縮により台紙に折れ が生じています。
———————————–
上記理由により、返品・返金となり販売不可在庫:1 として計上されている状況でございます。

また、恐れ入りますが、FBA在庫として、納品いただいた商品の詳細な検品などは、Amazon.co.jpでは行っておらず、納品された商品をそのまま購入者様へ出荷いたしております。

返送されてまいりました商品の状態確認や返品理由の検証等につきましては、返品受付センターでは判断できないため、購入者様より上記理由にて返品された場合には、返品、返金としてのご対応を行っており、補てんはできかねますこと何卒ご了承ください。

大変恐縮ではございますが、この点につきましては、現時点でのFBA注文に対する仕組みとしてご理解いただいたうえで、ご参加いただけましたら幸いでございます。

ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、このたびの商品に関しましては再販売を行うことができませんため、販売不可に計上させていただいております。


いやいやいやいや・・・

 

 

 

 

 

それって完璧にAmazonの梱包ミスだよね?

 

 

 

 

Amazonの梱包って、

輪ゴムで台紙に止めてビニールパッキンがデフォ

だよね!!

いつもオレ・・・刈り取りで届いた商品見てるから知ってるもん!!ww


お客さんにとっては、それが「Amazonで買った商品」である以上、
Amazon自体の売り物かマケプレ出品者のモノかなんて
ブッチャケ関係ない話ではありますが・・・

この理由で返品されて販売不可になってるのはオレ(マケプレ出店者側)としては納得いかん

ってのは、みなさんご理解いただけますよね?(・へ・)


納得いかないので聞いてみた!

ってなワケでもっかいテクサポに 怒りの メール!

Amazonテクニカルサポートの皆様、お世話になっております。

先日、「返品・返金理由を教えてほしい」とメールさせていただき、その返答をいただきましたが、返品された理由が

「理由:商品がしっかりと梱包されていなかった
コメント:輪ゴムでの固定とビニールの圧縮により台紙に折れ が生じています。」

との事でした。当方でFBA倉庫に納品する時には、輪ゴムもビニール圧縮もしておらず、コレは明らかにいつものFBA発送(梱包)での仕様ですので、FBA担当者のミスかと思われます。
当方には何の落ち度もないにもかかわらず「販売不可」にされているのには納得いきかねます。

重ねて言いますが、今回の件では「お客様」「当店」ともに落ち度はなく、原因のすべては「FBA出荷」にあると明白です。

この点、いかがお考えでしょうか?


どうスかね?

読者のみんなも同じ状況なら
オレっちの言ってることに

「そうりゃそうだよNE!(# ゚Д゚)」

って思うっしょ?思うっしょ!?


言い逃れにしか聞こえないAmazonの言い分。。。

そんなオレっちの ツッコミ メールに対して
Amazonの返答はコチラァ!

このたびは、当サイトのご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

お問い合わせいただきましたご注文番号(#123-1234567-1234567)の返品につきまして、ケース ○○○○○の担当者の回答に不十分な点があり、まことに申し訳ございません。
当サイトでは、購入者様への発送時、商品が輸送箱の中で動かないよう固定をさせていただきますが、梱包形態は出品者様より納品いただきました状態を崩すことなく、そのままの形で出荷作業を行わせていただいております。

以下ヘルプページにも記載がございますとおり、輸送中およびAmazon フルフィルメントセンターでの入荷受付時に中身が十分保護されるよう、輸送に耐える標準的な梱包をしていただくようお願いをしており、本件に関しましては、当サイトにて行わせていただきました固定に耐えきれなかった梱包状態で商品が納品されたものと判断し、当サイトより何らかの対応を行わせていただくことはできかねる次第でございますことを、何とぞご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。


いやいやいやいやいやいやいやいやいや・・・

 

 

 

 

 

 

ちょっと待てよゴルァ!!(#゚Д゚)

 

 

 

「梱包形態は出品者様より納品いただきました状態を崩すことなく、そのままの形で出荷作業を行わせていただいております。」

・・・だと??


オレさっき

「輪ゴムもビニール圧縮もしてない」

って言ったよね!!(# ゚Д゚)


てか・・・個人せどらーのほとんどは
そんな梱包でFBA納品してないやろ!ww


さらに・・・

「輸送中およびAmazon フルフィルメントセンターでの入荷受付時に中身が十分保護されるよう、輸送に耐える標準的な梱包をしていただくようお願いをしており、本件に関しましては、当サイトにて行わせていただきました固定に耐えきれなかった梱包状態で商品が納品されたものと判断し、当サイトより何らかの対応を行わせていただくことはできかねる次第でございます」

って・・・


するとなにか?

「お前がちゃんとした梱包でFBA倉庫に納品してなかったのが悪いんじゃねぇの?届いた時にはすでに商品のパッケージが潰れてたからな!ウチはそれをそのまま梱包して出荷しただけだし」

って事を言ってるのかい?┐(´д`)┌


このAmazonの返答には

大きな問題が隠されている

って事に・・・みなさんお気付きになりましたか?


Amazonの言い分の矛盾点をついてみた!

んなワケで、Amazonの返答には

明らかに矛盾してる

ってトコロがあったんで、
今度はそこを ツッコんで メールしてみた!

Amazonテクニカルサポートスタッフの皆様
いつもお世話になっております。

今回ご返答いただいた件ですが、
「固定に耐えきれなかった梱包状態で商品が納品されたものと判断し・・・」
とありますが、それならFBA倉庫に到着した時点で分かってたはずですよね?

にもかかわらずその時点では販売できたのに返品されてから販売不可になるのは
どう考えても理屈が通らない
と思います。

「今後輸送中の衝撃や湿潤などの影響を受けないような梱包形態にて納品いただけますようお願い申し上げます」
とありますが、毎回ちゃんと緩衝材を使って梱包しております!!

さらに言えば、同じ商品を同じタイミングで数点納品しておりますが、
何故そのひとつだけがそんな状態になりますか??

もっと言えば、購入していただいたお客様は同じ商品を2つご購入で、
そのうちひとつ、片方だけを
「理由:商品がしっかりと梱包されていなかった
コメント:輪ゴムでの固定とビニールの圧縮により台紙に折れ が生じています。」
という理由にて返品されております。

「輪ゴムでの固定とビニールの圧縮により」です

当方では納品時に輪ゴムもビニール圧縮も行っておりませんが??
コレはAmazon様特有の梱包方法ですよね?
それに、シッカリと梱包されていなかったというのは・・・FBA出荷担当者の責任ですよね?

私自身も何度もAmazon様より色んな商品を購入しており、
この梱包でパッケージが傷んでる事が数回ありました!

まとめますが・・・
・そもそも「販売不可」になるような状態で届いた商品なら、納品時に分かってたハズではないのか?
・梱包には毎回抜かりなく緩衝材(プチプチ、新聞紙、チラシなど)を使っているのに、「ちゃんとそうしろ」という根拠はどこにあるのか?
・お客様の意見からはどう見ても、「商品そのものではなく、FBAの梱包方法に不満」だと分かるのに、そのことについてはスルーしてるのは何故なのか?
シッカリと根拠を添えてお返事頂きたく思います。


どうですか?色々と・・・おかしな点が見つかるっしょ?

分かりやすいように、

矛盾点(オカシイと感じる点)を赤字で書いてみました


てかまぁ・・・

まとめて書いたトコロが全てやけどな!ww


最終的にどうなった?

そんなこんなで、またまたAmazonからの返信を待つ事に。。。

今までのは結構早く返事くれてたのに、
今回のは丸一日待たされたのは・・・

やっぱ何かと言い訳考えてたからか?

って思うのは穿った見方ですかね?(^_^;)


って事で、Amazonからの返事はこんな内容デス!

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
このたびはお忙しい中早急のご確認とご返答をいただき、まことにありがとうございます。

確認にお時間を要しており、回答までお待たせしてしまいましたことを深くお詫びいたします。

本件につきましては、出品者様のおっしゃる通り、コメント内容がAmazonの梱包に関することであることが明らかであったため、再度確認を行わせていただき、再考させていただきました結果、返品商品は当サイトにて買取補てんをさせていただくこととなりました。

当サイトでは、破損について、いつ、どの時点で発生したかを明確にすることができない、という点から原則として補てん対応をお断りさせていただいており、梱包につきましても受領時には破損が発生しうる梱包であることは判断ができないことから、輸送中の破損に耐えうる梱包をしていただくようお願いをさせていただいておりますため、前回、その旨をご案内させていただいた次第でございました。

しかしながら、「お客様の意見からはどう見ても、「商品そのものではなく、FBAの梱包方法に不満」だと分かるのに、そのことについてはスルーしてるのは何故なのか?」という部分について不明瞭な点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

補填金額でございますが、当サイトで同商品のお取引成立金額を参照に、システム側で算出した金額から実際の手数料を差し引いております。
そのため、出品者様が設定された価格とは必ずしも一致しておりません。恐れ入りますがご了承いただけますようお願い申し上げます。
以下のURLにも詳細な情報がございます。お手すきの際にご一読いただければ幸いです。


・・・と、まぁこんな感じで

 

 

 

 

 

Amazonが非を認めました!( ゚∀゚)ノ

 

 

 

 

そりゃそうでしょ!
だって・・・

最初のAmazonの言い分は「責任逃れしようとしてる」としか見えんかったからな!( ・`ω・´)


まぁ・・・そうは言っても
一番腑に落ちなかった

そもそも「販売不可」になるような状態で届いた商品なら、納品受領時に販売不可にすればイイのに、なぜ実際に販売して返品された時にその理由を持ち出してきたのか?

ってトコロは相変わらずスルーしてるけどな!ww

 

 

カミカミ大王は基本的に

曲がったことが嫌い

なもんで、相手がどんな凄い立場であっても

自分が正しく、相手が間違ってると思ったら絶対に引かない

って性格なのですよ!(# ゚Д゚)


・・・まぁ、そんなだからサラリーマン時代は
しょっちゅう上司と喧嘩してたけどな!ww


それはさておき・・・
今回の件って、

同じような状況に立たされたせどらーさんの助けになる

モノになれば幸いデス!(´ε` )


番外編として、そもそも論

まぁでも、そうは言っても

Amazonになんでもかんでも噛み付け!

って意味ではないですYo!ヾ(´▽`;)


てか、それじゃただの

ヤカラ

ですしね。。。┐(´д`)┌


そうではなくて、

明らかに自分に非がないと確信してて、なおかつそれを証明出来るだけのなんらかの手段がある

っていうんならば、今回のように
ちゃんと理路整然と問い詰めれば、
天下のAmazonも認めるだろうとは思います(;´∀`)


なもんで、逆説的になるかも知れんけど

誠実な商売をする事は自分を守る事に繋がっている

って風に言えるのではないですかね?


”商売” と言うことを考えず「(ブランディングのため)売上をとにかく上げたい!」ってだけのモラルのない無茶な売り方

なんかは・・・どう映るんやろね。。。(-_-;)



きさま、この記事・・・読み込んでいるなッ!?

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コメント

  1. ささ子 より:

    good job!!!!!

    お見事。私まで気分すっきり…。
    勉強になりました。

    • >ささ子さん
      ブログ訪問&コメントあざっす!ヽ(´ー`)ノ

      グッジョブ!でしたか?ww

      スッキリ良い気持ちになりましたか?うひひ♪(・∀・)

  2. 楽店長 より:

    どうも!はじめまして!楽店長といいます。
    私もネットショップをしておりますのでこの記事大変興味深く読ませて頂きました。

    amazonに非を認めさせるこの労力すばらしいですw

    楽天、ヤフーにしろ殿様商売してますからねー。

    また遊びに来ますw

    • >楽店長さん
      コメントあざっす!ヽ(´ー`)ノ

      やっぱね、いくら相手が大手とは言え

      「いやいやいやいや・・・そりゃおかしくね?」

      って事は、ダメ元でも言わんとアカンかなぁ。。。と(^_^;)

      いつでも訪問お待ちしております~ヽ(=´▽`=)ノ

  3. かず より:

    時間経過した投稿であるにも申し訳ありません。私も同様の状況で戦い中です!
    本当に多いですよね〜AmazonのFBA、
    便利な様でクレームの嵐です!

    • >かずさん
      いえいえ、コメントありがとうございます!ヽ(=´▽`=)ノ

      FBAそれ自体はマケプレ出品者にも購入者にも双方に便利なシステムではあるんですけどね(;´∀`)

      てか、「クレームの嵐」って・・・なにヤラカシたんですか?(苦笑)


逆に考えるんだ。“書いちゃってもいいさ”と考えるんだ

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